Что делать, если отключили воду

Порядок перерасчета платы за коммунальные услуги и порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами определен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Согласно пункту 98 указанных Правил, при предоставлении потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Требования действующего законодательства устанавливают следующую допустимую продолжительность подачи холодной воды:
- 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
- 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения;
При этом при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.
На основании вышеуказанных сведений потребитель вправе требовать от исполнителя изменить плату за предоставленные ненадлежащего качества либо с перерывами коммунальные услуги.
Указанные требования законодательства распространяются и на лиц, установивших индивидуальные приборы учета.


Помощник прокурора района Д.Н. Ильюшин